FAQ

ZAMÓWIENIE

Czy mogę zamówić produkt bez konieczności wizyty w salonie?

Oczywiście. Gdy wizyta w naszym salonie stacjonarnym jest niemożliwa - zamówienie można złożyć online za pośrednictwem naszej strony internetowej bądź mailowo. Niezależnie od metody kontaktu, zawsze chętnie pomożemy w złożeniu zamówienia, wystarczy skontaktować się z jednym z naszych doradców w salonie stacjonarnym. Po konfiguracji interesującego produktu otrzymacie Państwo gotowe zamówienie na wskazany adres mailowy.

 

Czy mogę wykonać zakupy przez telefon?

Z przyjemnością udzielimy Państwu telefonicznie porad i informacji. W celu złożenia zamówienia zapraszamy jednak do skorzystania ze sklepu online lub wiadomości mailowej. Dzięki temu unikniemy pomyłek i niejasności, które mogą pojawić się przy rozmowie telefonicznej. Zamówienie będzie można opłacić online przelewem lub osobiście w naszym salonie stacjoranym.

 

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Nasze meble są produkowane na zamówienie. Czas realizacji zajmuje około 40-60 dni kalendarzowych. Przybliżona data realizacji wyświetla się przy nazwie produktów. Niektóre artykuły mamy też dostępne ze stanu magazynowego - gotowe do wysłania. Wtedy dostawa zajmuje ok. 4 dni roboczych. Zapraszamy do kontaktu - chętnie udzielimy informacji o dostępności konkretnych produktów. 

 

W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?

Szczegółowy opis sposobów płatności znajduje się w zakładce Formy płatności. W przypadku produktów dostępnych w sklepie online, sugerujemy skorzystanie z płatności w bezpiecznym systemie przelewy24.pl (przelew ekspresowy, BLIK lub karta płatnicza). Istnieje również możliwość skorzystania z rat 0% - prosimy wtedy o kontakt mailowy lub wizytę w salonie. W naszych salonach stacjonarnych zamówienie można opłacić kartą płatniczą lub gotówką.

 

Gdzie znajduje się Państwa salon stacjonarny?

Nasz salon wystawowy Studio MAVEN znajduje się we Wrocławiu przy ul Braniborskiej 14 w Galerii Wnętrz Domar na 1 piętrze.

 

Czy mogę zwrócić produkty kupione w sklepie?

Oczywiście. Przysługuje Państwu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na podjęcie decyzji o zwrocie zamówionych produktów w naszym sklepie internetowym. Instrukcja zwrotu jest opisana na naszej stronie internetowej w zakładce Zwroty i reklamacje.

 

Otrzymałem zły produkt, co mam zrobić?

Przede wszystkim, przykro nam, że otrzymałeś niewłaściwy produkt. Skontaktuj się z nami, podając szczegóły zamówienia, a my sprostujemy je i pomożemy w realizacji zwrotu oraz w procesie nowej transakcji.

 

DOSTAWA

Jakie istnieją opcje dostawy w sklepie online?

Oferujemy Państwu dostawę realizowaną przez naszego partnera logistycznego pod wskazany adres lub odbiór osobisty z naszego magazynu we Wrocławiu.

 

Jaki jest koszt dostawy?

Transport na terenie całej Polski realizowany jest za darmo. 

 

Czy jest możliwość dostawy za granicę?

Tak, możemy dostarczyć meble za granicę. Rodzaj i koszt transportu za granicę ustalany jest indywidualnie. Prosimy o kontakt w celu omówienia szczegółów. Nie wysyłamy przesyłek zagranicznych „za pobraniem”.

 

Czy usługa transportu zawiera także wniesienie?

Tak. Zawsze chętnie odpowiadamy na Państwa potrzeby i dostosowujemy się do wymagań, dlatego na terenie Polski oferujemy wniesienie zakupionych mebli bepłatnie niezależnie od piętra. Prosimy zapoznać się z warunkami bezpłatnego wniesienia tutaj.

 

Czy przewoźnicy zdemontują moje stare meble?

Nie oferujemy usługi demontażu, dlatego zawsze należy upewnić się, czy miejsce, w którym chcą Państwo umieścić nowe meble będzie wolne przed przybyciem przewoźników.

 

W jaki sposób planowana jest dostawa?

Aby zaplanowanie odbioru dostawy było dla Panstwa jak najbardziej komfortowe, gdy zamówione meble będą gotowe do wysyłki, skontaktujemy się z Państwem z kilkudniowym wyprzedzeniem. Wstępnie potwierdzimy, czy zamówienie może zostać wysłane - czy nie ma np. dłuższej nieobecności. Po potwierdzeniu przez Państwa dyspozcji do dostawy, przekażemy meble firmie transportowej, a Państwo otrzymają link do śledzenia dostawy. Dokładna data dostawy i zakres godzin dostawy jest ustalany bezpośrednio przez naszego partnera logistycznego. W dniu dostawy otrzymują również Państwo numer telefonu do konkretnego dostawycy.

 

Czy mogę zmienić datę dostawy? 

Tak, przez link do śledzenia dostawy można jednokrotnie samodzielnie zmienić datę dostawy już po przekazaniu mebli firmie transportowej. 

 

W jakich godzinach odbywają się dostawy? 

Nasz partner logistyczny realizuje dostawy między godz. 8:00 a 20:00. Dzień przed dostawą po godzinie 18:00 czas przewidywanej dostawy jest zawężany do kilkugodzinowego okna, by mogli Państwo zaplanować odbiór dostawy. Przewidywane godziny dostawy wyświetlą się w linku wysyłanym przez firmę transportową.

 

MONTAŻ

Czy zamawiane meble wymagają montażu?

Większość naszych mebli dostarczana jest w częściach do samodzielnego montażu. Staramy się jednak, by ich montaż był jak najprostrzy i te elementy, które można bezpiecznie transportować w formie zmontowanej, są montowane na etapie produkcji. Meble o zwartych bryłach lub niewielkich gabarytach dostarczamy zwykle w formie zmontowanej - dotyczy to większości komód, szafek pod TV, witryn, kredensów, małych stolików kawowych. W niektórych meblach na nóżkach np. szafkach pod tv na nóżkach, biurkach, regałach - do dokręcania są tylko nóżki, a korpusy są zmontowane. Łóżka, szafy czy stoły zawsze są dostarczane do samodzielnego montażu. W celu uzuskania informacji o montażu danego modelu, zapraszamy do kontaktu.

 

Czy do mebli będzie dostarczona instrukcja montażu?

Tak, do mebli dostarczana jest instrukcja montażu. W razie potrzeby uzyskania dodatkowej porady, zapraszamy do kontaktu z naszymi doradcami.  

 

Czy oferujecie usługę montażu?

Standardowo meble dostarczane są do samodzielnego montażu. Usługę montażu można jednak u nas dodatkowo dokupić. Ponieważ korzystamy wyłącznie z usług montażowych sprawdzonych, współpracujących z nami od lat specjalistów z Wrocławia koszt montażu jest wyceniany indywidualnie i zależy od adresu montażu (dojazd montażysty) oraz rodzaju mebli. W celu wyceny montażu zapraszamy do kontatu mailowego.

 

DOBÓR MEBLI

Czy moje meble będą pasować?

Zawsze należy dokładnie sprawdzać podane na stronie lub w salonie stacjonarnym wymiary produktu. Jeżeli produkt, który się Państwu spodobał jest za duży bądź za mały i nie będzie pasował do wnętrza, zawsze można zapytać jednego z naszych doradców o inne modele lub możliwość wykonania modyfikacji elementów drewnianych. Po konsultacji z działem produkcji nasz konsultant poinformuje, czy dany mebel można dopasować do interesujących Państwa wymiarów.

 

Jak wybrać odpowiednie wykończenie drewna?

W przypadku wątpliwości nasi doradcy pomogą wybrać odpowiednie wykończenie powierzchni drewna. Meble dębowe oferujemy w kolorze naturalnym - lakierowanym lub olejowanym - albo w wybarwianiu wędzonym (Smoked Oak) lub bejcowanym/malowanym (Grey Oak, Cognac Oak, czarny, biały). Wybierając wykończenie drewna należy zwrócić uwagę zarówno na kolor, jak i sposób zabezpieczenia drewna. Dąb naturalny olejowany będzie wymagać systematycznej pielęgnacji. Jest natomiast łatwiejszy w renowacji i podreśli naturalne usłojenie. Dąb lakierowany naturalny lub lakierowany wybarwiany będzie bardziej odporny na zaplamienia. Zapraszamy do zapoznania się z materiałami: Wykończenia i tapicerki  oraz Drewno olejowane czy lakierowane? Co wybrać? Jak pielęgnować? lub kontaktu - chętnie pomożemy.

 

Jak wybrać odpowiednią tapicerkę?

W naszej ofercie posiadamy wysokiej jakości tkaniny obiciowe o różnych fakturach, kolorach i właściwościach - w tym tkaniny łatwe w czyszczeniu, przyjazne dla posiadaczy zwierząt, odporne na wycieranie. W przypadku wątpliwości nasi doradcy pomogą wybrać odpowiednią tapicerkę do Państwa potrzeb. Podgląd koloru tapicerek pokazuje się po najechaniu kursorem na wybrany kolor obok produktu. Większe zdjęcia tapicerek i dane techniczne znajdą Państwo w poradniku Wykończenia i tapicerki . Staramy się, by zdjęcia tapicerek jak najwierniej oddawały rzeczywiste kolory, ale prosimy pamiętać, że ustawienia monitora i różnice w oświetleniu mogą wpływać na postrzeganie koloru tapicerki.

 

Czy w Waszym salonie stacjonarnym mogę dobrać wykończenie mebla do moich potrzeb?

Oczywiście, w naszym salonie stacjonarnym posiadamy niezbędne do tego próbki i wzorniki materiałów oraz rodzaje wykończenia drewna. Wybór jest bardzo szeroki, dlatego chętnie pomożemy w doborze odpowiedniego wykończenia.

 

Jak mogę zamówić próbnik kolorów?

Mogą Państwo zamówić próbnik naszych wybarwień drewna dębowego tutaj. Wzornik wykończenia drewna dębowego - zawiera próbki: Dąb lakierowany, Dąb olejowany, Smoked Oak, Cognac Oak, Grey Oak, Czarny, Biały. Po zakupie wzornika, mailowo prześlemy kod rabatowy na wartość wzornika, by odjąć jego koszt od wartości koszyka. Wzronik nie zawiera próbek kolorów drewna mebli w kategorii Krzesła Premium. 

 

Czy jest możliwa modyfikacja wielkości mebli?

Wszystkie nasze meble występują w standardowych wymiarach podanych na stronie. Przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że wybrano odpowiedni wariant produktu. Istnieje jednak możliwość pewnej modyfikacji wielkości niektórych mebli drewnianych po wstępnym uzgodnieniu z doradcą, a następnie zaakceptowaniu modyfikacji przez dział produkcji. Możliwość modyfikacji układu/wymiaru dotyczy tylko niektórych mebli i każdorazowo musi być potwierdzany z działem produkcji.

 

Czy mogę kupić łóżko Enkel w rozmiarze mniejszym niż 160x200?

Łóżko nie może zostać wyprodukowane w mniejszych rozmiarach, gdyż będzie widać dysproporcje między szerokością zagłówka, a szerokością stelaża pod materac.

 

Jak zmieniają się wymiary prostokątów zagłówka łóżka Enkel w zależności od zmiany rozmiaru łóżka?

Prostokąty poszerzają się proporcjonalnie z szerokością łóżka. Czyli w łóżku pod materac 180x200 dochodzi +20cm do szerokości prostokątów i one "rozciągają się" proporcjonalnie ze zmianą szerokości ramy.

 

Czy można zmienić kształt stolików nocznych łożka Enkel z obłych na prostokątne?

Jedyną możliwą opcją krztałtów szafek nocnych są obłe. Na produkcji nie przewidziano innych kształtów.

 

Czy mogę zamówić łóżko Modesta bez żadnej tapicerki?

Tak, istnieje taka możliwość w łóżku Modesta. W przypadku chęci zamówienia łóżka Modesta bez tapicerki, zapraszamy do indywidualnego kontaktu. W przypadku wyboru zagłówka bez tapicerki, cena nie ulega zmianie.